Vrácení a reklamace

Právo na vrácení zboží

Pokud jste si objednali květináč a pak si rozmysleli, máte 14 dní na to, aby ste si vzali čas. To je doba, během které ho můžete vrátit bez udání důvodu a my vám vrátíme peníze.

Jak vrátit zboží

• Napište nám e-mail s číslem objednávky a důvodem vrácení
• My vám pošleme instrukce, kam ho vrátit
• Zabalte si květináč stejně, jak jste ho dostali, a pošlete nám ho zpět
• Jakmile ho obdržíme a zkontrolujeme, vrátíme vám peníze do 14 dní

Podmínky vrácení

Zboží musí být v původním stavu — nepoužité, nezakalené, bez známek opotřebení. Pokud jste v něm již pěstovali rostlinu nebo ho dlouho používali, vrácení není možné.

Vracejte nám produto v originálním obalu nebo v dostatečně chráněném obalu, aby jste se v cestě nepoškodilo.

Vrácení poštou

Poštovné zpět nám hrajete vy, pokud je vrácení bez vady. Pokud je květináč poškozený nebo vadný vinou nás, poštovné zaplatíme my.

Reklamace poškozených květináčů

Příjde-li vám květináč poškozený nebo vadný, ozvěte se nám hned. Jsme tady, aby ste se o to starali my.

Jak postupovat

• Napište nám e-mail nebo nám napište hned (během 24 hodin od převzetí zboží)
• Popište vadu nebo poškození a přiložte fotku
• My se s vámi domluvíme na řešení — nejčastěji vám pošleme náhradní kus
• Případně si poškozený kus vezeme zpět a vrátíme vám peníze

Podmínky reklamace

Reklamujete-li zboží, musíte nám to oznámit do 30 dní od převzetí. Včas nám napište — my se starán.

Pokud je poškození způsobené vinou dopravy (což je vzácné, ale stane se), je to na nás. My si věc vyřídíme se skupinou dopravy.

Kontakt pro vrácení a reklamaci

Napište nám na [email protected] s číslem objednávky a popisem situace. Odpovídáme do 24 hodin v pracovní dny.